Нашата политика за връщане
В STOP SHOP се стремим да предоставим на нашите клиенти най-доброто обслужване и висококачествени продукти. Разбираме, че понякога могат да възникнат грешки. Ако получите продукт, който не съответства на вашата поръчка, ние ще осигурим бързо и лесно връщане или замяна.
Условия за връщане
1. Грешка в поръчката
Връщането на продукт е възможно, само ако има разминаване между поръчания и доставения продукт. Това включва:
- Получаване на различен продукт от поръчания.
- Получаване на различна марка, вид или количество от поръчаното.
Важно: Продуктът трябва да бъде върнат в състоянието, в което е бил получен – неотворен, неповреден и в оригиналната му опаковка.
Процес на връщане
- Свържете се с нас: Ако откриете грешка в получените продукти, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти в рамките на една седмица от получаването на пратката.
- Подгответе продукта за връщане: Уверете се, че продуктът е в оригиналната му опаковка и не е използван. Опаковайте го добре, за да избегнете повреди по време на връщането.
- Изпратете продукта обратно: Нашият екип ще ви предостави инструкции за връщане и адрес, на който да изпратите продукта. Ние ще покрием разходите по връщането, ако грешката е от наша страна.
- Получаване на замяна или възстановяване: След като получим върнатия продукт и потвърдим състоянието му, ще изпратим правилния продукт или ще ви възстановим сумата, според вашето предпочитание.
Важна информация
- Време за обработка: Процесът на връщане и възстановяване може да отнеме до 7 работни дни, след като получим върнатия продукт.
- Право на отказ: Поради спецификата на нашите продукти, не можем да приемем връщане поради промяна на мнение след отваряне или използване на продукта.
- Комуникация: За всякакви въпроси или помощ с процеса на връщане, нашият екип е на разположение да ви помогне.
Често задавани въпроси
- Какво да направя, ако продуктът е повреден по време на доставката?
- Моля, свържете се с нас незабавно и предоставете снимки на повредения продукт. Ще направим всичко възможно да разрешим проблема възможно най-бързо.
- Какво се случва, ако грешката е установена след отваряне на продукта?
- Ако откриете грешка след отваряне на продукта, свържете се с нас и ние ще ви предоставим допълнителни инструкции.
Контакти
За въпроси относно политиката за връщане или за съдействие, не се колебайте да се свържете с нас: